Det største klageemne på hele elmarkedet
Når danskerne klager over deres elselskab, handler den hyppigste klage af alle om én ting: penge, kunden har til gode og aldrig fik retur. I 2025 var det 162 af Ankenævnets el-sager - den største kategori overhovedet. Og hos Forbrugerombudsmanden eksploderede henvendelserne om manglende aconto-tilbagebetaling: fra 5 i 2024 til 41 i 2025 - og 25 alene i de første måneder af 2026.
"Det har aldrig været meningen, at forbrugerne skal agere kreditgivere for elselskaberne," som kontorchef i Forbrugerombudsmanden Torben Jensen har formuleret det.
Reglerne: det har du krav på
- Overskydende aconto skal tilbagebetales ved hver fakturering - og mindst hvert kvartal.
- Skifter du selskab eller flytter, skal slutafregning og tilbagebetaling ske senest 4 uger efter (reglen gælder fra 17. januar 2025 - før var det 6 uger).
- Kommer pengene for sent, har du krav på rente (Nationalbankens udlånsrente + 8 procentpoint).
- Dit acontobeløb SKAL baseres på dit historiske forbrug og forventede priser - ikke på et rundt tal, selskabet vælger.
- Et folketingsflertal har aftalt, at aconto fremover højst må dække 3 måneders forbrug.
Sådan får du dine penge
Skriv først til selskabet og kræv beløbet udbetalt med henvisning til elleveringsbekendtgørelsen. Sker der ikke noget, kan du klage til Ankenævnet på Energiområdet - gebyret er 160 kr., som du får retur ved medhold eller forlig, og der er ingen minimumsgrænse for beløbet. Det kan betale sig: 56 % af de afsluttede el-sager i 2025 endte til forbrugerens fordel.
Og beløbene er ikke småpenge: i en enkelt sag fra januar 2026 havde kunden 52.934 kr. stående hos selskabet.