Skrevet af Mikkel SkovsbøllKlage over elselskab: det korte svar
Du klager først skriftligt til elselskabet. Får du afslag eller intet svar, klager du til Ankenævnet på Energiområdet. Det koster 160 kr., og du får pengene retur, hvis du får medhold eller sagen ender i forlig.
Der er ingen minimumsgrænse for beløbet, og det er oftere besværet værd, end de fleste tror: 56 % af de afsluttede el-sager i 2025 endte til forbrugerens fordel.
Sådan gør du, trin for trin
- 1. Skriv til elselskabet. Altid skriftligt, aldrig kun over telefonen - du skal kunne dokumentere både hvad du skrev og hvornår. Vær konkret: hvilken linje på hvilken regning, hvilket beløb, og hvad du mener, det burde være.
- 2. Gem svaret. Både svaret og manglen på svar er dokumentation. Ankenævnet skal se, at du har forsøgt.
- 3. Klag til Ankenævnet. Du klager online på energianke.dk. Gebyret er 160 kr. og opkræves først, når nævnet har vurderet, at de kan behandle sagen.
- 4. Vent på afgørelsen. Mange sager ender i forlig undervejs, fordi selskabet retter ind, når nævnet går ind i sagen. Det tæller også som et resultat til din fordel.
Er du i tvivl om, hvorvidt der overhovedet er noget at klage over, så start med at få regningen gennemgået: sådan tjekker du din elregning for fejl.
Hvad klager danskerne over?
Ankenævnet på Energiområdet modtog 556 klager i 2025 - næsten en fordobling fra 290 året før. 452 af dem handlede om el.
- Penge til gode er den største kategori - 162 sager. Kunden har betalt for meget aconto og fik det aldrig retur.
- Fejl i opgørelsen - forbruget eller prisen på regningen stemmer ikke med aftalen.
- Skjulte tillæg - en pris, der ikke ligner den, kunden sagde ja til.
- Uautoriserede skift - kunden er blevet flyttet til et nyt selskab uden at have sagt ja.
Handler din sag om penge, du har til gode, så læs reglerne og fristerne for tilbagebetaling først - de er skarpere, end mange selskaber giver indtryk af.
Når Ankenævnet ikke kan hjælpe
Der er én vigtig undtagelse: Ankenævnet behandler ikke klager over et selskab, der er gået konkurs. Er dit selskab under konkursbehandling, skal du i stedet anmelde dit krav i konkursboet hos kurator.
Det er en reel situation for tusindvis af danskere lige nu. Se hvad du gør, når dit elselskab går konkurs.
Ofte stillede spørgsmål
Det koster 160 kr. at få en klage behandlet hos Ankenævnet på Energiområdet, og du får gebyret retur, hvis du får medhold eller sagen ender i forlig. Der er ingen minimumsgrænse for, hvor stort beløbet skal være - du kan klage over 200 kr. lige så vel som over 20.000 kr.
Ja, oftere end de fleste tror. I 2025 endte 56 % af de afsluttede el-sager hos Ankenævnet til forbrugerens fordel - enten med medhold eller med et forlig. Ankenævnet modtog 556 klager i 2025, næsten en fordobling fra 290 året før, og 452 af dem handlede om el.
Ja. Ankenævnet behandler først din sag, når du har klaget skriftligt til elselskabet og enten fået afslag eller ikke fået svar. Gem korrespondancen - du skal vedlægge den. Klag skriftligt, ikke over telefonen, så du har dokumentation for både hvad du skrev og hvornår.
Nej. Ankenævnet på Energiområdet behandler ikke klager over et energiselskab under konkursbehandling. Har du penge til gode hos et konkursramt selskab, skal du i stedet anmelde dit krav i konkursboet hos kurator.
Penge, kunden har til gode og aldrig fik retur. Det var 162 af Ankenævnets el-sager i 2025 - den største kategori. Hos Forbrugerombudsmanden steg henvendelserne om manglende aconto-tilbagebetaling fra 5 i 2024 til 41 i 2025.